Đơn vị phân phối sữa chua Petit chứa "vật lạ" xin lỗi khách hàng

30/11/2012 15:03
P.L
(GDVN) - Ông Lê Đức Tiệp - Phó giám đốc Công ty Lê Minh gửi lời xin lỗi đến gia đình chị B. về sự cố sữa chua Petit chứa "sinh vật lạ" đồng thời cam kết trong 1 tuần sẽ có câu trả lời về chất lượng sản phẩm.

Sáng nay (30/11), ông Lê Đức Tiệp - đại diện Công ty TNHH Thương mại Cityfood Lê Minh - đơn vị phân phối sản phẩm sữa chua nhập khẩu Petit, đã trực tiếp đến gặp gia đình chị B. - khách hàng mua phải lốc sữa chua có chứa "sinh vật lạ" như báo điện tử Giáo dục Việt Nam đã phản ánh, để giải quyết các vấn đề liên quan đến sự cố này.
Ông Lê Đức Tiệp – Phó giám đốc Công ty Lê Minh thừa nhận sự thiếu chuyên nghiệp, chậm trễ trong việc giải quyết sự cố sữa chua Petit chứa "sinh vật lạ". (Ảnh minh họa. Nguồn Internet)
Ông Lê Đức Tiệp – Phó giám đốc Công ty Lê Minh thừa nhận sự thiếu chuyên nghiệp, chậm trễ trong việc giải quyết sự cố sữa chua Petit chứa "sinh vật lạ". (Ảnh minh họa. Nguồn Internet)

Trước đó, ngày 23/11, chị L.T.B có mua 2 vỉ sữa chua Petit nhập khẩu từ Đức và được tặng 1 vỉ. Khi mở một hộp ra cho con ăn, chị B phát hiện sữa có màu bất thường, trong hộp xuất hiện sinh vật lạ bò lúc nhúc. Sự việc ngay sau đó được gia đình chị B. thông báo với Công ty Lê Minh.
Ngày 26/11, ông Lê Đức Tiệp - Phó giám đốc Công ty TNHHTM Cityfood Lê Minh đã đến gặp gia đình chị B tỉm hiểu về hiện tượng này. Tuy nhiên, theo gia đình chị B, trả lời của ông Tiệp về sự cố trong sản phẩm sữa chua không thỏa đáng vì vậy, gia đình chị tiếp tục yêu cầu công ty cần có câu trả lời cụ thể hơn về chất lượng của sản phẩm và nguyên nhân vì sao hộp sữa lại có hiện tượng như thế để gia đình chị cũng như người tiêu dùng thường xuyên sử dụng sản phẩm sữa do công ty Lê Minh phân phối yên tâm. Trong cuộc gặp sáng nay, phía Công ty Lê Minh đã lập biên bản thu hồi sản phẩm là vỉ sữa gặp sự cố để mang đi kiểm định. Qua đó, Công ty Lê Minh cho biết sẽ có câu trả lời về "vật thể lạ" trong thời gian sớm nhất. Anh Nguyễn Toàn Thắng - đại diện phòng hành chính Công ty Lê Minh cho hay: "Sữa chua Petit được nhập về Việt Nam từ 3 năm nay. Công ty Lê Minh phân phối độc quyền, do Công ty Đại Lợi nhập khẩu từ hãng Power của Đức. Hạn sử dụng 6 tháng đối với các sản phẩm là váng sữa và sữa chua. Đây là sản phẩm khó tính, đòi hỏi chế độ bảo quản nghiêm ngặt từ 4 - 8 độ C. Về phía nhà nhập khẩu và phân phối, chế độ bảo quản này được thực hiện theo một quy trình nghiêm ngặt của Đức. Tuy nhiên, chỉ cần khâu bảo quản từ các cửa hàng bán lẻ tới tay người tiêu dùng không chặt chẽ sản phẩm sẽ rất dễ bị ảnh hưởng. Trước sự việc đáng tiếc xảy ra với sản phẩn sữa chua Petit do công ty phân phối, đại diện công ty, ông Lê Đức Tiệp – Phó giám đốc thừa nhận sự thiếu chuyên nghiệp, chậm trễ trong việc giải quyết sự cố. Bên cạnh đó, ông Tiệp thay mặt công ty gửi lời xin lỗi đến gia đình chị B. Đồng thời, Công ty Lê Minh cũng cam kết trong thời gian 1 tuần sẽ hỗ trợ thiệt hại đến gia đình khách hàng. Trước thiện chí của Công ty Lê Minh, gia đình chị B. đã thống nhất với biện pháp do Công ty Lê Minh đưa ra.  Tuy nhiên, qua sự cố lần này, một lần nữa không ít khách hàng đang mua sử dụng các sản phẩm nhập khẩu, sản phẩm xách tay băn khoăn nếu sản phẩm họ mua gặp sự cố về chất lượng, ngoài nhà phân phối họ cũng chẳng biết "kêu cứu" ai. Nếu nhà phân phối sản phẩm "quay lưng", chịu thiệt thòi nhất vẫn là người tiêu dùng. 
* Mời độc giả đóng góp, cho ý kiến và gửi những bài viết của mình theo địa chỉ: toasoan@giaoduc.net.vn hoặc có thể BẤM VÀO ĐÂY để phản hồi!
P.L